ইউটিউব কাজ করছে না কেন: ভিডিও না চললে সহজ সমাধান

রাতে খাওয়ার পর একটা নাটক বা খেলার হাইলাইট দেখতে বসলেন, কিন্তু ইউটিউব খুলছেই না। কখনো শুধু ঘুরন্ত বৃত্ত, কখনো কালো পর্দা, কখনো আবার লেখা আসে "Something went wrong"। একই সমস্যা বারবার হলে বিরক্তি বাড়ে, অনেকে ভাবেন ফোনটাই বুঝি নষ্ট হয়ে গেছে।

আসলে ইউটিউব কাজ করছে না কেন, তার উত্তর বেশির ভাগ সময় খুব সাধারণ: ইন্টারনেট দুর্বল বা বন্ধ, অ্যাপে অস্থায়ী ফাইল জমে গেছে, অ্যাপের সংস্করণ পুরোনো, ফোনের তারিখ-সময় ভুল, অথবা ফোনে জায়গা নেই। মাঝেমধ্যে সমস্যা থাকে ইউটিউবের সার্ভারে, তখন ব্যবহারকারীর কিছু করার থাকে না, অপেক্ষাই একমাত্র উপায়।

নিচে প্রথমে দ্রুত পরীক্ষা, তারপর মোবাইল ও কম্পিউটারের আলাদা সমাধান, আর শেষে বিশেষ কিছু বার্তার মানে ব্যাখ্যা করা হলো। সহজ থেকে কঠিনের দিকে একটা একটা করে চেষ্টা করুন।

প্রথম পাঁচ মিনিটের পরীক্ষা

১. ইন্টারনেট চলছে কিনা দেখুন: অন্য কোনো ওয়েবসাইট বা অ্যাপ খুলে দেখুন। শুধু ইউটিউব না চললে সমস্যা অ্যাপে, সব কিছু বন্ধ থাকলে সমস্যা ইন্টারনেটে।

২. ওয়াই-ফাই আর মোবাইল ডেটা বদলে দেখুন: ওয়াই-ফাইতে না চললে মোবাইল ডেটায়, বা উল্টোটা করে দেখুন। রাউটার কয়েক মিনিট বন্ধ রেখে আবার চালু করলে অনেক সময় সংযোগ ঠিক হয়।

৩. ডেটা প্যাকেজ আছে কিনা: মোবাইল ডেটার প্যাক শেষ হলে বা মেয়াদ ফুরালে ইউটিউব চলবে না। কিছু প্যাকেজ শুধু নির্দিষ্ট অ্যাপের জন্য, সেখানে ইউটিউব অন্তর্ভুক্ত কিনা দেখে নিন।

৪. অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলুন: সাম্প্রতিক অ্যাপের তালিকা থেকে ইউটিউব পুরোপুরি সরিয়ে দিন, তারপর আবার খুলুন।

৫. ফোন রিস্টার্ট দিন: শুনতে সাধারণ, কিন্তু অনেক আটকে থাকা সমস্যা রিস্টার্টেই মিটে যায়।

মোবাইলে ইউটিউব কেন চলে না: অ্যাপের সমাধান

অ্যাপ হালনাগাদ করুন: প্লে স্টোর বা অ্যাপ স্টোরে গিয়ে ইউটিউবের আপডেট আছে কিনা দেখুন। খুব পুরোনো সংস্করণে ইউটিউব অনেক সময় চলা বন্ধ করে দেয় বা হালনাগাদ করতে বলে।

ক্যাশ মুছে ফেলুন: অ্যান্ড্রয়েডে ফোনের সেটিংস থেকে Apps খুলে YouTube বেছে নিন, তারপর Storage অংশে Clear cache চাপুন। এতে অস্থায়ী ফাইল মুছে যায়, আপনার অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশনের কিছুই হারায় না। তাতেও কাজ না হলে Clear storage বা Clear data চাপুন; তখন আবার লগইন করতে হতে পারে এবং ডাউনলোড করা ভিডিও মুছে যেতে পারে।

আইফোনে: আইফোনে আলাদা করে ক্যাশ মোছার অপশন নেই। অ্যাপটি মুছে আবার অ্যাপ স্টোর থেকে নামালে একই ফল পাওয়া যায়।

তারিখ ও সময়: ফোনের তারিখ-সময় ভুল থাকলে নিরাপদ সংযোগ তৈরি হয় না, ফলে ভিডিও লোড হয় না। সেটিংসে স্বয়ংক্রিয় তারিখ-সময় চালু করুন।

ফোনের জায়গা: ভেতরের মেমোরি প্রায় ভরে গেলে অ্যাপ ঠিকমতো কাজ করে না। পুরোনো ভিডিও, অপ্রয়োজনীয় অ্যাপ ও হোয়াটসঅ্যাপের মিডিয়া সরিয়ে জায়গা খালি করুন।

ডেটা সাশ্রয়ী মোড: ফোনের ডেটা সেভার বা ব্যাটারি সাশ্রয়ী মোড চালু থাকলে ইউটিউব পেছনে বা পূর্ণ গতিতে চলতে পারে না। সাময়িক বন্ধ করে দেখুন।

ভিডিও চলে কিন্তু বারবার আটকে যায়

বাফারিং বা আটকে যাওয়ার প্রধান কারণ ইন্টারনেটের গতি। ভিডিওর ওপর চাপ দিয়ে সেটিংসের চিহ্ন থেকে Quality বা মান কমিয়ে দিন। উচ্চমানের ভিডিও চালাতে অনেক বেশি গতি লাগে, দুর্বল নেটে কম মানই ভালো। ইউটিউব অ্যাপের সেটিংসে মোবাইল ডেটায় ভিডিওর মান সীমিত রাখার অপশনও আছে, যা ডেটা বাঁচায়।

সন্ধ্যার পর অনেকে একসঙ্গে ইন্টারনেট ব্যবহার করায় গতি কমে যায়। ওয়াই-ফাই রাউটার থেকে অনেক দূরে বা দেয়ালের আড়ালে থাকলেও সংকেত দুর্বল হয়। রাউটারের কাছে গিয়ে দেখুন উন্নতি হয় কিনা।

কম্পিউটারের ব্রাউজারে ইউটিউব আসছে না

১. পাতা রিফ্রেশ দিন: ব্রাউজারের রিফ্রেশ বোতাম চাপুন।

২. ব্রাউজার হালনাগাদ করুন: পুরোনো ব্রাউজারে ইউটিউবের নতুন সুবিধা কাজ করে না।

৩. ক্যাশ ও কুকি মুছুন: ব্রাউজারের সেটিংসে ব্রাউজিং ডেটা মোছার অপশন থেকে ক্যাশ ও কুকি মুছে ফেলুন। এরপর আবার লগইন করতে হতে পারে।

৪. এক্সটেনশন বন্ধ করুন: বিজ্ঞাপন আটকানো বা ভিডিও নামানোর এক্সটেনশন অনেক সময় ইউটিউবের সঙ্গে গোলমাল বাধায়। সব এক্সটেনশন বন্ধ রেখে বা ব্রাউজারের ইনকগনিটো উইন্ডোতে খুলে দেখুন। সেখানে চললে বুঝবেন কোনো এক্সটেনশনই দায়ী।

৫. অন্য ব্রাউজারে চেষ্টা: আরেকটি ব্রাউজারে খুলে দেখুন। সেখানে চললে সমস্যা আগের ব্রাউজারে।

ইউটিউব কেন আসছে না: বিশেষ বার্তার মানে

"Video unavailable": নির্মাতা ভিডিওটি মুছে ফেলেছেন, ব্যক্তিগত করেছেন, অথবা কপিরাইট বা নীতিমালা ভঙ্গের কারণে সরানো হয়েছে। এ ক্ষেত্রে আপনার ফোনে কোনো সমস্যা নেই।

"Not available in your country": কিছু ভিডিও নির্দিষ্ট দেশে দেখানোর অনুমতি থাকে না। সাধারণ ব্যবহারকারীর এখানে কিছু করার নেই।

বয়সের যাচাই চাওয়া: প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য নির্ধারিত ভিডিও দেখতে লগইন বা বয়স যাচাই লাগে।

কিছু ভিডিও দেখা যাচ্ছে না, তালিকা অসম্পূর্ণ: ইউটিউবের Restricted Mode চালু থাকলে অনেক ভিডিও লুকানো থাকে। অ্যাপের সেটিংসের সাধারণ অংশে এটি বন্ধ বা চালু করা যায়। অফিস বা স্কুলের নেটওয়ার্কে এটি প্রশাসক চালু করে রাখতে পারেন।

ভিপিএনের কারণে সমস্যা: ভিপিএন চালু থাকলে অনেক সময় ভিডিও ধীরে চলে বা ভুল অঞ্চলের কনটেন্ট দেখায়। বন্ধ করে দেখুন।

যখন সমস্যা ইউটিউবের দিকেই

আপনার পরিচিত কয়েকজনের ফোনেও একই সময়ে ইউটিউব না চললে, এবং অন্য সব অ্যাপ ঠিকমতো চললে, সমস্যা সম্ভবত ইউটিউবের সার্ভারে বা দেশের ইন্টারনেট ব্যবস্থায়। এমন বিভ্রাট সাধারণত কিছুক্ষণের মধ্যে ঠিক হয়ে যায়। তখন বারবার অ্যাপ মুছে আবার নামানোর দরকার নেই।

ফোন পুরোনো হলে

খুব পুরোনো অ্যান্ড্রয়েড বা আইফোনে ইউটিউবের নতুন সংস্করণ সমর্থিত না-ও হতে পারে। তখন ফোনের ব্রাউজারে ইউটিউবের ওয়েবসাইট খুলে দেখতে পারেন। কিছু সুবিধা কম থাকলেও ভিডিও দেখা যায়। বাইরের অচেনা ওয়েবসাইট থেকে "মোড" করা ইউটিউব অ্যাপ নামাবেন না, এতে ক্ষতিকর সফটওয়্যার থাকতে পারে এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য চুরি হতে পারে।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

ইউটিউবে শব্দ আছে কিন্তু ছবি নেই, কেন?

সাধারণত অ্যাপের ক্যাশ বা ফোনের গ্রাফিকসের সাময়িক গোলমালে এমন হয়। অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলুন, ক্যাশ মুছুন ও ফোন রিস্টার্ট দিন। কম্পিউটারে ব্রাউজার হালনাগাদ করুন।

ক্যাশ মুছলে কি সাবস্ক্রাইব করা চ্যানেল হারাবে?

না। সাবস্ক্রিপশন, প্লেলিস্ট ও দেখার ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, ফোনের ক্যাশে নয়।

শুধু মোবাইল ডেটায় ইউটিউব চলে না, ওয়াই-ফাইতে চলে, কেন?

ফোনের সেটিংসে ইউটিউবের জন্য মোবাইল ডেটা ব্যবহারের অনুমতি বন্ধ থাকতে পারে, অথবা আপনার প্যাকেজে ইউটিউব অন্তর্ভুক্ত নেই। অ্যাপের ডেটা ব্যবহারের সেটিং ও প্যাকেজের শর্ত দুটিই দেখে নিন।

ইউটিউব নিজে থেকে বন্ধ হয়ে যায়, কী করব?

অ্যাপ হালনাগাদ করুন, ক্যাশ মুছুন এবং ফোনে যথেষ্ট জায়গা রাখুন। তাতেও না হলে অ্যাপটি মুছে আবার ইনস্টল করুন।

স্মার্ট টিভিতে ইউটিউব চলছে না, কী করব?

টিভির ইন্টারনেট সংযোগ যাচাই করুন, টিভি বিদ্যুৎ থেকে কয়েক মিনিট বিচ্ছিন্ন রেখে আবার চালু করুন এবং টিভির অ্যাপ স্টোর থেকে ইউটিউব হালনাগাদ করুন। খুব পুরোনো স্মার্ট টিভিতে ইউটিউব অ্যাপের সমর্থন বন্ধ হয়ে যেতে পারে, তখন টিভি বক্স বা কাস্টিং ডিভাইস বিকল্প হতে পারে।