প্লে স্টোর থেকে অ্যাপ ডাউনলোড হচ্ছে না: কারণ ও সমাধান

প্লে স্টোরে Install চাপলেন, কিন্তু "Download pending" লেখা ঝুলে আছে মিনিটের পর মিনিট। কখনো আবার ডাউনলোড শেষ হয়েও ইনস্টল হয় না, কখনো বলে "Can't install app"। হাতে জরুরি কাজ থাকলে এই অবস্থা সত্যিই বিরক্তিকর।

ভালো দিক হলো, অ্যাপ ডাউনলোড হচ্ছে না এমন সমস্যার বেশির ভাগই ফোনেই ঠিক করা যায়, দোকানে নিতে হয় না। সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো: ফোনে জায়গা নেই, ইন্টারনেট দুর্বল বা ভুল সেটিং, প্লে স্টোর বা তার সহায়ক সার্ভিসের ক্যাশ জমে যাওয়া, তারিখ-সময় ভুল, এবং কিছু ক্ষেত্রে ফোনের অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণ অ্যাপটির জন্য পুরোনো হয়ে যাওয়া।

নিচের সমাধানগুলো সহজ থেকে কঠিনের দিকে সাজানো। একটা একটা করে চেষ্টা করুন, প্রতিবার শেষে আবার ডাউনলোড দিয়ে দেখুন।

প্রথমে যে তিনটি জিনিস দেখবেন

১. ফোনের জায়গা: সেটিংসের Storage অংশে দেখুন কত জায়গা খালি আছে। অ্যাপের আকারের চেয়ে বেশ খানিকটা বেশি জায়গা লাগে, কারণ ডাউনলোড আর ইনস্টল দুই ধাপেই আলাদা জায়গা দরকার হয়। পুরোনো ভিডিও, হোয়াটসঅ্যাপের মিডিয়া আর অব্যবহৃত অ্যাপ সরালে জায়গা দ্রুত খালি হয়।

২. ইন্টারনেট: একটা ভিডিও বা ওয়েবসাইট খুলে দেখুন নেট সত্যিই চলছে কিনা। ওয়াই-ফাই থেকে মোবাইল ডেটায়, বা উল্টোটা করে দেখুন। ভিপিএন চালু থাকলে বন্ধ করে চেষ্টা করুন।

৩. ফোন রিস্টার্ট: শুনতে সাধারণ, কিন্তু আটকে থাকা ডাউনলোড ছাড়াতে রিস্টার্ট অনেক সময়ই কাজ করে।

"Download pending" আটকে থাকলে

প্লে স্টোর একসঙ্গে অনেক অ্যাপ হালনাগাদ করতে থাকলে নতুন ডাউনলোড সারির পেছনে পড়ে যায়। প্লে স্টোরে প্রোফাইল ছবিতে চাপ দিয়ে অ্যাপ ও ডিভাইস ব্যবস্থাপনার অংশে যান। সেখানে চলমান আপডেটগুলো বাতিল করুন, তারপর আপনার অ্যাপটি আবার ডাউনলোড দিন।

আরেকটি কারণ হলো ডাউনলোডের পছন্দ। প্লে স্টোরের সেটিংসে নেটওয়ার্ক বা অ্যাপ ডাউনলোডের পছন্দ নামে একটি অপশন থাকে। সেটা "শুধু ওয়াই-ফাই" করা থাকলে মোবাইল ডেটায় ডাউনলোড শুরুই হবে না। একে "যেকোনো নেটওয়ার্ক" বা প্রতিবার জিজ্ঞেস করার মতো অপশনে বদলে দিন।

প্লে স্টোর কাজ করছে না: ক্যাশ ও ডেটা মোছা

অনেক দিন ব্যবহারে প্লে স্টোরে অস্থায়ী ফাইল জমে, যা ডাউনলোডে বাধা দেয়।

১. প্লে স্টোরের ক্যাশ মুছুন: সেটিংস থেকে Apps খুলে Google Play Store খুঁজে বের করুন। Storage অংশে গিয়ে Clear cache চাপুন।

২. তাতেও না হলে ডেটা মুছুন: একই জায়গায় Clear storage বা Clear data চাপুন। এতে প্লে স্টোরের নিজস্ব সেটিংস রিসেট হবে, আপনার ইনস্টল করা অ্যাপ বা ফাইল মুছবে না।

৩. প্লে সার্ভিসেসেও একই কাজ: Apps তালিকায় Google Play services খুঁজে তার ক্যাশ মুছুন। এটি প্লে স্টোরের পেছনের সহায়ক সফটওয়্যার।

৪. ডাউনলোড ম্যানেজার চালু আছে কিনা দেখুন: কিছু ফোনে Download Manager নামে একটি সিস্টেম অ্যাপ থাকে। এটি কোনোভাবে বন্ধ (Disabled) হয়ে থাকলে ডাউনলোড হবে না। সিস্টেম অ্যাপ দেখার অপশন চালু করে খুঁজে নিন এবং Enable করুন।

ডাউনলোড শেষ হয়েও ইনস্টল না হলে

কখনো দেখা যায় শতভাগ ডাউনলোড হয়ে "Installing" লেখায় আটকে আছে, বা শেষে "Can't install" বার্তা আসে। এর পেছনে কয়েকটি কারণ থাকে।

১. একই অ্যাপের পুরোনো কপি: আগে বাইরে থেকে নামানো একই নামের কোনো অ্যাপ ফোনে থাকলে প্লে স্টোরের সংস্করণ তার ওপর বসতে পারে না। পুরোনোটি আনইনস্টল করে আবার চেষ্টা করুন।

২. প্লে স্টোরের নিজের আপডেটে গোলমাল: সেটিংসের Apps অংশে Google Play Store খুলে ওপরের মেনু থেকে Uninstall updates চাপুন। প্লে স্টোর কারখানার সংস্করণে ফিরে যাবে, কিছুক্ষণ পর নিজেই আবার হালনাগাদ হবে।

৩. মেমোরি কার্ডে ইনস্টলের চেষ্টা: কিছু পুরোনো ফোনে ইনস্টলের জায়গা মেমোরি কার্ড করা থাকে, যা ঝামেলা বাধায়। ফোনের ভেতরের মেমোরিতে ইনস্টল হওয়াই ভালো।

৪. সিস্টেম আপডেট মাঝপথে: ফোনের নিজস্ব আপডেট অর্ধেক হয়ে থাকলে অন্য ইনস্টল আটকে যায়। আগে সিস্টেম আপডেট শেষ করুন।

তারিখ, সময় ও অ্যাকাউন্টের সমস্যা

ফোনের তারিখ বা সময় ভুল থাকলে নিরাপদ সংযোগ তৈরি হয় না, ফলে প্লে স্টোর সার্ভারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে না। সেটিংসে Date & time খুলে স্বয়ংক্রিয় সময় চালু করুন।

এতেও কাজ না হলে অ্যাকাউন্টটি সরিয়ে আবার যুক্ত করে দেখতে পারেন। সেটিংসের Accounts অংশ থেকে জিমেইল অ্যাকাউন্ট রিমুভ করুন, ফোন রিস্টার্ট দিন, তারপর আবার যোগ করুন। এর আগে অবশ্যই অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড জানা থাকতে হবে, নইলে আবার ঢুকতে পারবেন না।

অ্যাপ কেন ডাউনলোড হয় না: সামঞ্জস্যের প্রশ্ন

কখনো প্লে স্টোরে অ্যাপের পাতায় লেখা থাকে "Your device isn't compatible with this version"। এর মানে আপনার ফোনের অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণ বা হার্ডওয়্যার ওই অ্যাপের ন্যূনতম চাহিদা পূরণ করছে না। এ ক্ষেত্রে ক্যাশ মুছে লাভ নেই।

সেটিংসের About phone অংশে ফোনের অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণ দেখুন। সিস্টেম আপডেট বাকি থাকলে করে নিন। নির্মাতা যদি আর আপডেট না দেয়, তাহলে ওই অ্যাপের হালকা সংস্করণ (যেমন অনেক অ্যাপের "Lite" সংস্করণ) খুঁজে দেখতে পারেন, অথবা ফোন বদলানোর কথা ভাবতে হবে।

কিছু অ্যাপ নির্দিষ্ট দেশে প্রকাশিত হয় না, তখন বাংলাদেশ থেকে প্লে স্টোরে সেটি খুঁজেই পাওয়া যায় না।

হোয়াটসঅ্যাপ কেন ডাউনলোড হচ্ছে না

হোয়াটসঅ্যাপ নিয়মিতভাবে পুরোনো অ্যান্ড্রয়েড সংস্করণের সমর্থন বন্ধ করে। খুব পুরোনো ফোনে তাই এটি ইনস্টল হয় না বা ইনস্টল থাকলেও কাজ বন্ধ করে দেয়। কোন সংস্করণ পর্যন্ত সমর্থন আছে, তা হোয়াটসঅ্যাপের অফিশিয়াল সাহায্যকেন্দ্রে সময় সময় জানানো হয়। ফোন সমর্থিত হলে ওপরের সমাধানগুলো, বিশেষ করে জায়গা খালি করা আর ক্যাশ মোছা, কাজে দেবে।

যা কখনো করবেন না

প্লে স্টোরে না পেয়ে অনেকে ফেসবুক গ্রুপ বা অচেনা ওয়েবসাইট থেকে APK ফাইল নামান। এভাবে "মোড" বা পরিবর্তিত অ্যাপের ভেতরে ক্ষতিকর কোড থাকতে পারে, যা আপনার মেসেজ, ছবি, এমনকি মোবাইল ব্যাংকিংয়ের তথ্য চুরি করতে পারে। প্লে স্টোর থেকেই অ্যাপ নিন, আর প্লে প্রটেক্ট চালু রাখুন।

সব চেষ্টার পরেও সমস্যা থাকলে ফোনের ব্যাকআপ নিয়ে নির্মাতার অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে দেখান। ফ্যাক্টরি রিসেট শেষ উপায়, এতে ফোনের সব তথ্য মুছে যায়।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

জায়গা থাকা সত্ত্বেও "Not enough storage" দেখাচ্ছে কেন?

ইনস্টলের সময় অ্যাপের আকারের চেয়ে বেশি জায়গা লাগে, আর ফোনের ভেতরের মেমোরিতেই জায়গা দরকার হয়। মেমোরি কার্ডে জায়গা থাকলেও ভেতরের মেমোরি ভরা থাকলে এই বার্তা আসে।

ক্যাশ মুছলে কি অ্যাপের তথ্য হারাবে?

না। প্লে স্টোর বা প্লে সার্ভিসেসের ক্যাশ মুছলে শুধু অস্থায়ী ফাইল যায়। আপনার ছবি, মেসেজ বা ইনস্টল করা অ্যাপ নিরাপদ থাকে।

নতুন ফোনেও অ্যাপ ডাউনলোড হচ্ছে না কেন?

নতুন ফোনে প্রথম দিকে অনেক সিস্টেম আপডেট ও অ্যাপ হালনাগাদ একসঙ্গে চলে, তাই নতুন ডাউনলোড সারিতে আটকে থাকে। কিছুক্ষণ ওয়াই-ফাইয়ে রেখে আপডেট শেষ হতে দিন, তারপর চেষ্টা করুন।

প্লে স্টোরের সার্ভারেই সমস্যা কিনা বুঝব কীভাবে?

পরিচিত আরও কয়েকজনের ফোনে একই সময়ে একই সমস্যা হলে সমস্যাটি সার্ভারের দিকে হতে পারে। তখন কিছুক্ষণ অপেক্ষা করাই সমাধান।

ফ্যাক্টরি রিসেট করলে কি সমস্যা নিশ্চিতভাবে মিটবে?

বেশির ভাগ সফটওয়্যারজনিত সমস্যা মিটে যায়, কিন্তু ফোন পুরোনো হওয়ায় সামঞ্জস্যের সমস্যা থাকলে রিসেটেও লাভ হয় না। আর রিসেটের আগে ছবি, কন্টাক্ট ও চ্যাটের ব্যাকআপ নিতে ভুলবেন না, এবং জিমেইলের পাসওয়ার্ড জেনে রাখুন।