ফেসবুক চলছে না কেন: লগইন ও লোডিং সমস্যার সহজ সমাধান

নিউজফিড ঘুরছে তো ঘুরছেই, ছবি আসছে না, মেসেজ যাচ্ছে না, কিংবা লগইন করতে গেলেই কোনো একটা ত্রুটির বার্তা। ফেসবুক চলছে না কেন, এই প্রশ্নের একক কোনো উত্তর নেই। সমস্যা হতে পারে আপনার ইন্টারনেটে, ফোনে, অ্যাপে, অ্যাকাউন্টে, আবার ফেসবুকের নিজের সার্ভারেও।

তাই প্রথম কাজ হলো সমস্যাটা কোন জায়গার, তা আলাদা করা। অন্য অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ঠিকমতো চলছে কি না দেখুন। চললে ইন্টারনেট ঠিক আছে। এরপর পরিবারের অন্য কারও ফোনে ফেসবুক চলছে কি না দেখুন। তাঁদেরও না চললে সম্ভবত ফেসবুকের দিকে বা পুরো নেটওয়ার্কে সমস্যা, অপেক্ষা করা ছাড়া উপায় নেই। শুধু আপনার না চললে সমস্যা আপনার ফোন, অ্যাপ বা অ্যাকাউন্টে, যা নিজেই ঠিক করা সম্ভব।

নিচে সমস্যার ধরন অনুযায়ী সমাধান সাজানো হলো, যাতে আপনার ক্ষেত্রে যেটি খাটে, সেখান থেকেই শুরু করতে পারেন।

ফেসবুক কেন চলছে না: সাধারণ কারণগুলো

১. দুর্বল বা বিচ্ছিন্ন ইন্টারনেট: ডেটা প্যাক শেষ, ওয়াইফাই আছে কিন্তু ইন্টারনেট নেই, বা নেটওয়ার্ক দুর্বল।

২. অ্যাপের পুরোনো সংস্করণ: অনেক দিন হালনাগাদ না করলে কিছু সুবিধা কাজ করা বন্ধ করে দেয়।

৩. জমে থাকা ক্যাশ: অ্যাপের অস্থায়ী ফাইল বেশি জমলে বা নষ্ট হলে অ্যাপ বারবার বন্ধ হয় বা লোড হয় না।

৪. ফোনের জায়গা কম: স্টোরেজ প্রায় ভরে গেলে অ্যাপ ঠিকমতো চলতে পারে না।

৫. ভুল তারিখ ও সময়: ফোনের তারিখ-সময় ভুল থাকলে নিরাপদ সংযোগ তৈরি হয় না, ফলে অ্যাপ সার্ভারের সঙ্গে যুক্ত হতে পারে না।

৬. সার্ভারে বিভ্রাট: কখনো কখনো সারা বিশ্বে বা নির্দিষ্ট অঞ্চলে ফেসবুকের সেবা সাময়িক বিঘ্নিত হয়।

৭. অ্যাকাউন্টে নিরাপত্তা বাধা: সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে ফেসবুক অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে যাচাই চায়।

ফেসবুক কেন কাজ করছে না: ধাপে ধাপে সমাধান

সহজ থেকে শুরু করে ক্রমান্বয়ে এগোন। প্রতিটি ধাপের পর একবার ফেসবুক খুলে দেখুন।

১. ইন্টারনেট বদলে দেখুন: ওয়াইফাই থেকে মোবাইল ডেটায় বা উল্টোটায় যান। কয়েক সেকেন্ডের জন্য এয়ারপ্লেন মোড চালু করে বন্ধ করুন।

২. অ্যাপ পুরোপুরি বন্ধ করে খুলুন: সাম্প্রতিক অ্যাপের তালিকা থেকে ফেসবুক সরিয়ে দিয়ে আবার খুলুন।

৩. ফোন রিস্টার্ট: সাময়িক অনেক জটিলতা এতে কেটে যায়।

৪. অ্যাপ হালনাগাদ: প্লে স্টোর বা অ্যাপ স্টোরে গিয়ে ফেসবুকের হালনাগাদ আছে কি না দেখুন।

৫. ক্যাশ পরিষ্কার: অ্যান্ড্রয়েডে সেটিংসের অ্যাপস অংশে ফেসবুক খুঁজে স্টোরেজে গিয়ে ক্যাশ মুছুন। ডেটা মুছলে লগআউট হয়ে যাবেন, তাই আগে পাসওয়ার্ড মনে আছে কি না নিশ্চিত হোন। আইফোনে ক্যাশ মোছার আলাদা বোতাম না থাকায় অ্যাপ মুছে আবার নামাতে হয়।

৬. তারিখ-সময় স্বয়ংক্রিয় করুন: সেটিংসে তারিখ ও সময় নেটওয়ার্ক থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নেওয়ার বিকল্প চালু করুন।

৭. জায়গা খালি করুন: অপ্রয়োজনীয় ভিডিও, ছবি ও অ্যাপ মুছে কিছু জায়গা খালি করুন।

৮. বিকল্প পথে দেখুন: অ্যাপে না চললে ফোনের ব্রাউজারে ফেসবুকের ওয়েবসাইট খুলে দেখুন। কম জায়গার ফোনে বা দুর্বল নেটওয়ার্কে ফেসবুকের হালকা সংস্করণ লাইট অ্যাপও কাজে দেয়।

ফেসবুক কেন লগইন হচ্ছে না

লগইনের সমস্যা আলাদা ধরনের।

১. পাসওয়ার্ড ভুল দেখাচ্ছে: ক্যাপস লক বা বাংলা কিবোর্ড চালু আছে কি না দেখুন। পাসওয়ার্ড মনে না থাকলে লগইন পাতার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন বিকল্প দিয়ে রিসেট করুন।

২. কোড আসছে না: দুই ধাপের যাচাইয়ের কোড এসএমএসে না এলে নেটওয়ার্ক দেখুন, কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন, অথবা আগে সংরক্ষণ করা ব্যাকআপ কোড ব্যবহার করুন।

৩. নিরাপত্তা যাচাইয়ের পাতা: লগইনের পর যদি পরিচয় নিশ্চিত করতে বলে, যেমন বন্ধুদের ছবি শনাক্ত করা, কোড দেওয়া বা ছবি আপলোড, তাহলে ধৈর্য ধরে নির্দেশনা অনুসরণ করুন। নতুন ডিভাইস বা নতুন জায়গা থেকে লগইনে এমন হওয়া স্বাভাবিক।

৪. অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা স্থগিত: ফেসবুকের নীতিমালা লঙ্ঘনের অভিযোগে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে লগইনের সময় সেই বার্তা দেখায়। সেখানেই সাধারণত আপিল বা পর্যালোচনার অনুরোধের পথ থাকে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপিল করুন।

৫. হ্যাক হওয়ার আশঙ্কা: আপনার অজান্তে পাসওয়ার্ড বা ইমেইল বদলে গেছে বলে মনে হলে দেরি না করে ফেসবুকের হ্যাক হওয়া অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের পথ অনুসরণ করুন।

নির্দিষ্ট কিছু সুবিধা কাজ না করলে

পুরো ফেসবুক চলছে, কিন্তু ভিডিও চলছে না, ছবি আপলোড হচ্ছে না বা মেসেঞ্জারে মেসেজ যাচ্ছে না, এমনও হয়। ভিডিওর ক্ষেত্রে ডেটা সাশ্রয়ী মোড চালু থাকলে মান কমে যায় বা লোড হতে দেরি হয়। ছবি আপলোডে সমস্যা হলে অ্যাপকে ছবি ও স্টোরেজ ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া আছে কি না দেখুন। মেসেঞ্জার আলাদা অ্যাপ, তাই সেটিরও হালনাগাদ ও ক্যাশ আলাদাভাবে দেখতে হয়। কোনো নির্দিষ্ট সুবিধা হঠাৎ বন্ধ হলে অ্যাকাউন্টে সাময়িক নিষেধাজ্ঞা আছে কি না, তা সেটিংসের অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস জাতীয় অংশে দেখা যায়।

নোটিফিকেশন না আসাও একটি পরিচিত অভিযোগ। ফোনের সেটিংসে ফেসবুকের নোটিফিকেশন চালু আছে কি না, ব্যাটারি সাশ্রয়ী মোড অ্যাপটিকে ব্যাকগ্রাউন্ডে বন্ধ করে দিচ্ছে কি না, তা দেখুন। অনেক অ্যান্ড্রয়েড ফোনে ব্যাটারি অপটিমাইজেশনের তালিকা থেকে ফেসবুককে বাদ দিলে নোটিফিকেশন সময়মতো আসে।

পুরোনো ফোনে ফেসবুক চালানোর কৌশল

অনেক পরিবারে বাবা-মায়ের হাতে থাকে কয়েক বছরের পুরোনো ফোন, যেখানে ফেসবুক খুলতেই অনেক সময় লাগে বা বারবার বন্ধ হয়ে যায়। নতুন ফেসবুক অ্যাপ অনেক সুবিধা নিয়ে আসে বলে পুরোনো ফোনের সীমিত র‍্যাম ও জায়গায় চলতে কষ্ট হয়। এমন ফোনে মূল অ্যাপ সরিয়ে লাইট অ্যাপ ব্যবহার করলে জায়গা ও ডেটা দুটোই কম লাগে। অথবা ব্রাউজারে ফেসবুকের মোবাইল সংস্করণ চালাতে পারেন। ফোনের অপ্রয়োজনীয় অ্যাপ মুছে ফেললে এবং ভিডিও স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হওয়া বন্ধ রাখলেও পার্থক্য চোখে পড়ে।

ফেসবুক সমস্যা সমাধানের উপায়: যা এড়িয়ে চলবেন

ফেসবুক ঠিক করে দেওয়ার নামে অচেনা অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লগইন তথ্য দেবেন না। পরিবর্তিত বা অননুমোদিত ফেসবুক অ্যাপ নামাবেন না, এতে পাসওয়ার্ড চুরি হয় এবং অ্যাকাউন্টও বন্ধ হতে পারে। কোনো সার্ভারব্যাপী বিভ্রাট চললে অ্যাপ বারবার মুছে নামানো বা পাসওয়ার্ড বদলানোর দরকার নেই, তাতে উল্টো জটিলতা বাড়ে। কখনো কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য দেশে সামাজিক মাধ্যমের সেবা সীমিত থাকলে আনুষ্ঠানিক ঘোষণার অপেক্ষা করুন।

সাধারণ জিজ্ঞাসা

কীভাবে বুঝব ফেসবুকের সার্ভারে সমস্যা?

একসঙ্গে অনেকে, ভিন্ন নেটওয়ার্কে ও ভিন্ন ডিভাইসে একই সমস্যা পেলে বুঝবেন সমস্যা ফেসবুকের দিকে। খবরের মাধ্যম ও অন্যান্য সামাজিক মাধ্যমেও তখন বিষয়টি নিয়ে আলোচনা হয়।

ক্যাশ মুছলে কি ছবি বা মেসেজ হারিয়ে যাবে?

না। ক্যাশ শুধু অস্থায়ী ফাইল। আপনার পোস্ট, ছবি ও মেসেজ ফেসবুকের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাপ মুছে আবার নামালে কি কোনো ক্ষতি আছে?

সাধারণত না, তবে আবার লগইন করতে হবে। তাই আগে পাসওয়ার্ড ও দুই ধাপের যাচাইয়ের ব্যবস্থা হাতের কাছে রাখুন।

শুধু আমার ফোনে ফেসবুক ধীর চলে কেন?

পুরোনো ফোন, কম র‍্যাম, ভরা স্টোরেজ বা পুরোনো সফটওয়্যারের কারণে এমন হয়। লাইট অ্যাপ বা ব্রাউজার সংস্করণ ব্যবহার করে দেখতে পারেন।